Conditions générales de vente

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande de kit de préparation passée sur CivilGuide.fr auprès de Jimmy Lupfer, entrepreneur individuel, 25 rue des Acacias, 68280 Logelheim, France, SIRET 832 475 206 00021, RCS Colmar. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Avertissement général

CivilGuide a été créé pour aider à la prévention et à la préparation civile, pas pour générer un profit ou un salaire conséquent. Les informations, conseils et scénarios du site sont de nature générale et pédagogique : selon votre propre expérience, votre situation personnelle ou votre sensibilité, certains éléments pourront vous paraître trop prudents, minimisés ou au contraire exagérés — c'est le propre d'un sujet où chacun part d'un vécu différent. Ces contenus ne constituent ni un avis médical, ni un avis juridique, ni une consigne officielle de sécurité civile, et ne remplacent en aucun cas les consignes diffusées par les autorités compétentes, à suivre en priorité en cas de situation réelle. CivilGuide met tout en œuvre pour proposer des informations sérieuses et à jour, mais ne peut garantir l'exhaustivité, l'exactitude ni l'adéquation de ces contenus à toutes les situations.

Produits

CivilGuide propose des kits de préparation aux situations de crise, regroupant plusieurs équipements. La composition, le poids et le prix de chaque kit sont indiqués sur sa fiche produit avant toute commande.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le poids total et le pays de destination, et affichés avant validation du paiement.

Commande et paiement

La commande est finalisée après ajout au panier, saisie d'une adresse de livraison complète et paiement intégral via PayPal (carte bancaire ou compte PayPal). Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement. La vente est réputée conclue à la confirmation du paiement par PayPal.

Livraison

Les kits sont expédiés par Colissimo à l'adresse indiquée lors de la commande. Sauf indication contraire sur la fiche produit, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour la France, et variable selon la destination pour l'Europe et l'international. Ce délai est donné à titre indicatif et non contractuel : il peut être allongé en cas de rupture de stock d'un équipement du kit ou de tout autre aléa d'approvisionnement. En cas de retard significatif, contactez contact@civilguide.fr.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez contact@civilguide.fr avant l'expiration de ce délai. Le kit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Si le kit ou l'un de ses équipements a été utilisé au-delà de la simple vérification de sa nature et de son fonctionnement, ou s'il est retourné endommagé, le remboursement pourra être partiel (déduction de la dépréciation constatée) ou refusé. Le remboursement porte sur le prix du kit et les frais de livraison standard initiaux ; il n'inclut pas les frais de retour, qui restent à votre charge, ni le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard si vous l'avez choisi. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou d'une preuve d'expédition.

Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans coût supplémentaire.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord contact@civilguide.fr. À défaut de résolution amiable sous 60 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation.

Coordonnées du médiateur à compléter : cette démarche d'adhésion à un service de médiation doit être effectuée par vos soins avant l'ouverture officielle de la boutique.

Données personnelles

Les données transmises lors d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.